Políticas de la empresa
Términos, condiciones de nuestros productos y servicios.
Estimados clientes les hacemos de su conocimiento nuestra forma de laborar en todos nuestros pedidos. ✨📦🚚
⏰Nuestro horario laboral será de 10:30 am a 19:00 pm de lunes a viernes y sábados de 11:00 am a 4:30 pm. ⌛️
No se labora días festivos ni domingos. ⛄️🇲🇽🎉🎊
Los eventos especiales se laborarán en horario diferente (ocasional).
Para realizar pedido se podrá hacer directamente por medio de WhatsApp.
Con algunos de nuestros vendedores👩💼 🧑💻 solicitando el catálogo.
Rosy: 2228300386
Araceli: 221 143 1382
Aldo: 222 416 4079
Manuel: 222 540 4470
Luis mayoreo: 2228761704
Van a ir atendiendo en orden y como vayan llegando los mensajes sólo mandar mensaje a un vendedor ya que alentará el tiempo en que les respondan y si ya mandaron mensaje solicitando el catálogo no mandarlo más de 2 veces o su lugar en la fila se moverá hasta el final. 💬💬💬
Como parte de mejorar el servicio se les dará algún turno para ser atendidos.
Por cuestiones del Covid-19 🦠nos tomamos el tiempo de sanitizar todos sus materiales y paquetes antes de enviar por cuestiones de seguridad suya y nuestro personal de trabajo. ⛑🧼🩺
Productos como la Chapa de oro no tendrá garantía. Se les informa que toda la Chapa nacional de importada tiene 2-3 micras. Siendo de 14k a 18k traducido su durabilidad será dependiendo el cuidado que le dé el cliente final. 🚛🚚🚚
Cuente con la seguridad que nuestros productos son de la mejor calidad del mercado. Sin embargo, la duración dependerá del cliente final
Tener en cuenta que algunas personas tienen el PH más fuerte.
Todo producto internacional tendrá cambios en costos dependiendo el tipo de cambio del dólar o yuan. (favor de tenerlo en cuenta) 🇺🇸🇨🇳
Toda cotización hecha y depositada fuera del tiempo acordado (recomendado) y depositada días después si no contamos con algún artículo se deberá de ser sustituido por el cliente ya que muchos productos se agotan muy rápido.
Terminada la cotización y depositada no abra más de 1-2 cambios en sus pedidos por cuestiones de logística para evitar errores de envío. (Favor de tenerlo en cuenta). Y enviar los productos correctos que desee.
Toda su información personal que nos proporcione será manejada sólo con el cliente de manera discreta y privada, para seguridad de nuestros mayoristas, a cada uno se le puede manejar un precio distinto al de los catálogos.
Solo la persona que ha realizado el pedido tiene el derecho de realizar alguna reclamación en dado caso se presente alguna situación.
Para quejas y sugerencias favor de enviar su comentario al siguiente correo. Donde podrán atenderlo. El gerente comercial
¡¡Muchas Gracias!!
Cualquier situación presentada tiene solución como toda tienda o empresa cada día tratamos de mejorar el servicio para nuestros clientes. Por cuestiones del Covid-19 se pueden presentar atrasos por parte de nuestra tienda y/o Paquetería. (Favor de tomarlo en cuenta). ✨
Al finalizar su pedido los vendedores le harán saber de los términos y condiciones al momento de aceptar amablemente. Usted está aceptando el conocimiento de nuestras políticas.
Envío y devoluciones
Todo paquete o pedido entregado a FedEx, DHL y Estafeta será responsabilidad de la empresa de paquetería la entrega a su destinatario Favor de asegurar su mercancía para evitar incidentes.
También manejamos correos de México, pero al ser la paquetería más económica no nos hacemos responsables por errores de la paquetería nacional.
Para que la tienda se haga responsable del paquete deberá existir un seguro pagado.
Nuestra responsabilidad finaliza hasta que el paquete aparezca en tránsito y si la paquetería lo pidiera en ciertos casos.
Para más información visita.
O llama al Tel 55-5345-7000
https://www.fedex.com/es-mx/home.html
O llama al tel. 55 5228 9904
O llama al Tel 55 5270 8300
Correos de México
https://www.correosdemexico.gob.mx/SSLServicios/SeguimientoEnvio/Seguimiento.aspx
(Los servicios de paquetería son ajenos a nosotros solo ofrecemos el envío a nuestros clientes 🚚 por esas paqueterías al igual si el cliente maneja sus propias guías nos puede hacer llegar su documento y con gusto enviamos con el servicio de su preferencia).
Antes de realizar su envío se le enviará un formato PDF con su dirección favor de confirmar la dirección para evitar errores y así poder avanzar con su envío. Tal cual nos mande su información y/o dirección así se enviará a nuestro departamento de Logística el cual elaborará su Guía Para nosotros y posteriormente hacer el envío.
(Una vez autorizada por el cliente no habrá cambios favor de checar todos sus datos esta acción no es retornable) muchas gracias.
Para garantizar que los productos enviados llegaron en buen estado es necesario un video previo antes y durante la apertura de su paquete esta garantía tiene como límite 12 horas después de la llegada del paquete. (Favor de revisarlo en cuanto llegue).
En caso de falta de mercancía nosotros somos responsables en hacer un reembolso o reponer en el siguiente pedido.
Los reembolsos dependiendo la cantidad se le dará alguna fecha estimada para su reembolso.
(Por parte de nosotros en su mayoría de casos también tendremos un respaldo de cómo se enviaron sus productos)
Por contingencia se pueden presentar atrasos en las entregas o información inmediata de los paquetes 📦 o retraso en la aparición de su seguimiento en sus páginas oficiales.
Para nuestros eventos especiales se manejará solo por evento otro horario laboral.
Para pedidos realizados en estos eventos tendrán fecha límite para realizar su pago si en dado caso exceden ese límite se pondrá a saldo a favor y tendrán que elegir productos en precio normal. (En estos casos no se realizan devoluciones)
Para clientes que generen en muchas ocasiones cotizaciones y apartados de mercancía y no realicen el pago posteriormente no se les podrá separar ya mercancía hasta que generen algún anticipo previo.
Observación en algunas ciudades se presentan atrasos de entregas por contingencia. (favor de tenerlo en cuenta)
Una vez enviado el paquete 📦 el transcurso de este, no es nuestra responsabilidad.
Si el paquete está en tránsito no se podrá realizar una devolución hasta que el paquete este de retorno en la bodega de la tienda.
Para hacer un cambio de productos el cliente debe de reenviar el producto una vez aparezca en sistema nosotros procederemos en enviar el cambio lo más pronto posible.
En dado caso que el cliente haya confundido algún producto no abra cambios ni devoluciones. A menos que el producto aparezca defectuoso en la apertura del paquete. (Video)
Si el cliente deposita a una cuenta no autorizada no será válido, ya que nuestras cuentas bancarias cambian constantemente por exceso de depósitos.
Favor de pedir la cuenta oficial en cada compra para evitar incidentes. (Aun si está a nombre del titular) favor de tenerlo en cuenta.
Las imágenes o fotografías del producto es una Simulación de él, los colores pueden variar o cambiar depende la luz natural. Favor de tenerlo en cuenta.
Nosotros no reenviaremos mercancía al menos que tengan algún defecto los productos si el atraso es por parte de paquetería La única acción que podemos hacer es llamar e investigar donde está el paquete📦Por la contingencia o problema de paquetería en su zona.
Nosotros contamos con un sistema de apartado que dura 7 días naturales fuera de ese tiempo el cliente debe reclamar su mercancía el día 8 de lo contrario perderá su depósito, Si el día 8 cae en fin de semana favor de avisar un día antes. Para los apartados se pide el 25% de su valor final de su cotización.
Si al realizar un pedido, se nos informa de parte del bodeguero el producto se encuentra de mal estado se le realizará una llamada por parte del encargado para hacerle de su conocimiento y llegar algún acuerdo.
Métodos de pago
Tarjetas de crédito o debito
PayPal
Depósitos en el OXXO
Efectivo